 Популярные статьи | |
| Сейчас на сайте |  Гостей: 3
На сайте нет зарегистрированных пользователей
Пользователей: 9,955
новичок: Logyattella
|
|
| 4. Особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть |
Любую деятельность можно рассматривать на разных уровнях детализации. Например, деятельность предприятия в целом можно рассматривать как процесс, и это не будет противоречить приведенному ранее определению. В то же время оформление накладной также может рассматриваться в качестве процесса.
Сеть процессов - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов предприятия, включающих в себя все виды деятельности, осуществляемой на предприятии.
Таким образом, при использовании данного определения сети (системы) процессов не важно, сколько процессов выделено на предприятии. Важно, что вся без исключения деятельность рассматривается в виде процессов.
Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов может называться процессным подходом.
Такое определение процессного подхода в МС ИСО 9001:2000 очевидно несколько ограничено, поскольку не содержит в себе собственно технологии управления процессом. К сожалению, технологию управления процессом невозможно описать с помощью двух-трех слов. Необходимо описать шаги, выполнение которых обеспечивает внедрение системы процессного управления. Согласно п. 4.1 МС ИСО 9001:2000 « ... организация должна:
а) выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применения внутри организации;
b) определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь;
c) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны;
d) обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга;
e) наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов;
f) реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов».
Реальность процессов достигается путем привязки сети процессов к функциональным подразделениям предприятия. Выделяя, документируя и анализируя процессы в привязке к структуре, можно предложить изменения, обеспечивающие эффективное сочетание структуры и сквозных процессов, создающих ценности. Поэтому необходимо начинать описание процессов организации с процессов, выполняемых структурными подразделениями.
Привязав процессы к функциональным подразделениям, можно добиться следующего:
1) однозначного определения границ процессов (по входам / выходам, выполняемым функциям подразделений);
2) однозначного определения взаимодействия процессов в рамках сети процессов предприятия;
3) однозначного определения владельцев процессов, отвечающих за результативность и эффективность каждого процесса.
Проект внедрения процессного управления в организации является одним из самых сложных и длительных проектов. Руководству организации предстоит пересмотреть всю систему управления. Оставить без изменения эффективно работающие и выполняющие все предъявляемые требования процессы. Найти части системы управления, нуждающиеся в изменениях, разработать и внедрить эти изменения. Руководству предстоит наладить систему регулярного поступления информации для всех уровней управления и систему регулярного принятия решения по этой информации. В каждой организации существует несколько различных циклов планирования с разной периодичностью, соответственно циклы контроля выполнения планов также будут различаться и будут привязаны к циклам управления и планирования. Периодичность планирования и контроля зависит от уровня управления, на котором рассматривается данный объект управления. Даже у владельцев процессов может быть несколько циклов планирования и контроля: ежемесячное планирование, контроль и отчетность перед вышестоящим руководителем; еженедельное планирование и контроль и даже ежедневный контроль хода процесса с принятием управленческих решений по фактам отклонений показателей процессов от установленных значений. Руководителям и владельцам процессов необходимо учесть все эти циклы при построении системы поступления информации и регламентации управленческой деятельности.
|
|
| Комментарии |
| Добавить комментарий |
|
Пожалуйста залогиньтесь для добавления комментария.
|
| Рейтинги |
|
Рейтинг доступен только для пользователей.
Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.
Нет данных для оценки.
|
|
| Гость |
Вы не зарегистрированны? Нажмите здесь для регистрации.
Забыли пароль? Запросите новый здесь.
|
| Мини-чат | Вам необходимо залогиниться.
Нет присланных сообщений.
|
|
